Аркуш B-01 · Підтримка
Допомога
клієнтам
Для чинних клієнтів і всіх, хто отримав від нас код. Розкажіть, що зламалося — ми відповімо в робочі години.
Дерево несправностей
F-1Застосунок не синхронізує дані
Перевірте, чи є елементи в черзі операцій (екран «Стан синхронізації», якщо ми його проєктували). Зберіть час, ідентифікатор пристрою і версію збірки. Не перевстановлюйте застосунок — це видалить локальну чергу.
F-2Застосунок відхилено в App Store / Google Play
Надішліть повний текст зауваження і номер збірки. Найчастіші причини: невідповідність декларації даних, відсутність видалення акаунта, недоступний тестовий акаунт.
F-3На сайті або в API помилка 5xx
Вкажіть URL, час (з часовим поясом) і, якщо є, ідентифікатор запиту з відповіді. Скриншот консолі браузера суттєво пришвидшує аналіз.
F-4Потрібна зміна чи нова функція
Це не інцидент — оформіть запит через форму на сторінці контакту, ми оцінимо його окремо.
F-5Як ми класифікуємо звернення
Критично — сервіс недоступний для всіх; Високо — ключова функція не працює; Звичайно — питання, косметика, зміни. Конкретні терміни реакції визначаються вашим договором.